Política de Envios
O Sereno Slow Studio está empenhado em fornecer um serviço de envio rápido, seguro e confiável aos seus clientes. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes relacionadas com os nossos procedimentos de envio:
1. Tempo de Processamento:
Geralmente, as encomendas são processadas e despachadas dentro de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo poderá ser excecionalmente alargado em alturas de grande volume de encomendas.
2. Métodos de Envio:
O método de envio utilizado é o correio registado via CTT.
O prazo de entrega corresponde ao número de dias úteis expectáveis serviço de entrega. O cálculo inicia-se a partir do dia útil seguinte ao da aceitação. Não inclui feriados no país de origem e destino. Os prazos apresentados são meramente indicativos.
Para Portugal continental, prazo de entrega é cerca de um dia útil, para a Madeira e Açores cerca de dois dias úteis. O prazo de entrega para a Madeira e Açores pode ser alargado em função de limitações no transporte, por parte dos CTT.
Para países pertencentes à União Europeia, o prazo de entrega está entre quatro e sete dias úteis, podendo estar sujeito a alterações pelos CTT sem aviso prévio.
3. Custos de Envio:
Os custos de envio são calculados com base no peso total da encomenda e destino, durante o processo de compra. Os custos de envio serão claramente apresentados no momento da finalização da compra e serão adicionados ao valor total da encomenda.
Abaixo um breve resumo dos valores praticados:
Portugal
- 20g a 100g – 4,1€
- 100g a 500g – 4,8€
- 500g a 2000g – 7,8€
União Europeia
- 20g a 100g – 6,65€
- 100g a 250g – 7,75€
- 250g a 500g – 9,95€
- 500g a 1000g – 13,95€
- 1000g a 2000g – 20,85€
4. Acompanhamento da Encomenda:
Forneceremos um número de rastreamento assim que a sua encomenda for despachada. Esse número permitirá que acompanhe o status da sua encomenda através do site do transportador (CTT).
5. Entrega:
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega fornecido esteja correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega ou encomendas perdidas devido a informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Em caso de devolução ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.
Qualquer reclamação de não recepção de encomenda deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Ao fim deste prazo o Sereno Slow Studio não se responsabiliza pelo extravio da mesma.
6. Entrega Internacional:
Para encomendas internacionais, observe que podem ser aplicáveis impostos de importação, taxas alfandegárias e outros encargos que são de responsabilidade do destinatário. Não temos controle sobre essas taxas e não podemos prever o seu valor. Recomendamos que os clientes entrem em contato com as autoridades alfandegárias locais para obter informações adicionais.
7. Problemas de Entrega:
Se houver algum problema com a entrega da sua encomenda, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível para que possamos resolver a situação.
Na recepção da encomenda verifique as condições exterior da embalagem, e em caso de danos visíveis, estes devem ser reportados na Guia de Transporte que é assinada e devolvida ao transportador.
8. Contacto:
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos nossos procedimentos de envio, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@serenoslowstudio.com.
Esta política de envios está em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, incluindo regulamentos relacionados ao comércio eletrónico e envio de mercadorias.